一、形成評價的具體內(nèi)容(6個)

(形成評價是一個為健康教育/健康促進計劃設(shè)計和發(fā)展提供信息的過程)

1、了解目標人群的各種基本特征

2、了解目標人群對各種干預措施的看法。

3、了解教育資料的發(fā)放系統(tǒng)，包括生產(chǎn)、貯存、批發(fā)、零售以及發(fā)放渠道。

4、對問卷進行預調(diào)查及修改。

5、了解哪些健康教育干預策略適用于目標人群，健康教育資料預試驗，以確定其適用性

6、針對計劃執(zhí)行初斯階段出現(xiàn)的新問題、新情況對計劃進行適度調(diào)整。

二、健康教育與健康促進計劃過程評價指標：

有效指標(EI)= 干預活動暴露率 /預期達到的參與率

三、健康教育與健康促進計劃的效應(yīng)評價指標有哪些?(6個)

受調(diào)查者知識得分之和

1、衛(wèi)生知識均分= 受調(diào)查者總?cè)藬?shù)/ 衛(wèi)生知識達到合格標準人數(shù)

2、衛(wèi)生知識合格率= 衛(wèi)生知識達到合格標準人數(shù)/受調(diào)查者總?cè)藬?shù) × 100%

3、衛(wèi)生知識知曉率(正確率)= 知曉(能正確回答)某衛(wèi)生知識的人數(shù)/被調(diào)查者總?cè)藬?shù)× 100%

4、信念持有率=有某信念的人數(shù)/被調(diào)查者總?cè)藬?shù) × 100%

5、行為流行率= 有特定行為的人數(shù)/被調(diào)查者總?cè)藬?shù) × 100%

6、行為改變率=在一定時期內(nèi)某行為發(fā)生改變的人數(shù) /觀察期開始時有該行為的人數(shù)× 100%

四、健康教育與健康促進計劃的結(jié)局評價內(nèi)容

1、健康狀況 ①生理指標 ②疾病與死亡指標

2、生活質(zhì)量 對生活質(zhì)量測量可用以下量表：

①生活質(zhì)量指標 ②美國社會健康協(xié)會指數(shù)

③日?；顒恿勘?④生活滿意度指數(shù)量表

五、常用于健康教育計劃評價的方案有以下5種： (R E C O X)

六、影響(健康教育與健康促進計劃)評價結(jié)果的因素(5個)

1、時間因素

2、測試或觀察因素 其中與測量對象的因素有關(guān)的霍桑效應(yīng)——人們被選擇為干預或評價對象時，由于感覺到正在被研究或評價而表現(xiàn)出的行為異乎尋常的現(xiàn)象稱為霍桑效應(yīng)。

3、回歸因素

4、選擇因素

5、失訪

七、制定營銷計劃

因為可控制的市場力量變化繁多，不同的組合適合于不同的人群，這就是著名的7P，這些P是指產(chǎn)品、價格、分銷、促銷、物理特征、流程、人員。

八、服務(wù)與產(chǎn)品的不同之處?

服務(wù)之所以區(qū)別于貨物，在于它有以下幾個特點：服務(wù)是無形的、服務(wù)的不可分割性、服務(wù)的可變性以及服務(wù)的易損性。另外，客戶的滿意標準和客戶的參與程度也與貨物買賣不同。

九、健康服務(wù)營銷的特殊問題(10個問題)

1、對第三方的責任 2、客戶的不確定性 3、經(jīng)驗的關(guān)鍵作用 4、有限的差異化程度

5、維持質(zhì)量管理 6、讓醫(yī)師也成為銷售者 7、專業(yè)服務(wù)人士要分配出時間做市場營銷

8、處理緊急問題的壓力 9、對廣告的意見沖突 10、有限的市場營銷知識背景

十、健康管理服務(wù)的特征(4個)

1、健康服務(wù)是具備專業(yè)資格的服務(wù)者提供的能解決問題的指導性意見，它也包括為客戶提供的日常服務(wù)。

2、健康管理師都需要定期通過一定的資格考試，遵守本行業(yè)的傳統(tǒng)與道德規(guī)范。

3、健康管理服務(wù)具有高度的專業(yè)水平。

4、健康服務(wù)的提供者通常有很強的與客戶面對面的交際能力，這對質(zhì)量和服務(wù)的定義有很重要的作用。

十一、進行有效健康服務(wù)營銷的12大要點

1、質(zhì)量高于一切 2、建立市場營銷組織 3、知識就是力量 4、制定營銷計劃 5、企業(yè)不可能是萬能的 6、提供客戶無法拒絕的服務(wù) 7、成功的定價 8、接觸，接觸，再接觸 9、你不能不溝通 10、乘上互聯(lián)網(wǎng)時代的列車 11、建立有意義的關(guān)系 12、未來就是現(xiàn)在

十二、健康服務(wù)如何選擇目標市場?

3種比較寬泛的市場覆蓋戰(zhàn)略：1、無差異營銷 2、差異化營銷 3、集中營銷

十三、基本倫理原則

1、尊重 自主性、知性同意、保密和隱私

2、不傷害/有益

3公正

十四、病人權(quán)利

1、權(quán)力和人權(quán) 2、病人的權(quán)利 3、病人的基本權(quán)利和義務(wù)

十五、健康管理相關(guān)的人格(7個)

1、生命健康2、身體權(quán) 3、隱私權(quán)4、名譽權(quán) 5、肖像權(quán) 6、知情同意權(quán) 7、自主決定權(quán)

十六、健康管理相關(guān)的身份權(quán)有： 親屬權(quán)、配偶權(quán)、監(jiān)護權(quán)

十七、新修訂的《傳染病防治法》已于2004年8月28日在第十屆全國人民大會常務(wù)委員會第十一次會議批準通過，并從2004年12月1日起施行。

十八、藥品管理法規(guī)定，藥品生產(chǎn)企業(yè)必須按照《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》(GMP)組織生產(chǎn)。

十九、特殊藥品管理

藥品管理法規(guī)定，國家對下列藥品實行特殊管理： 麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品

二十、人體九大系統(tǒng)是哪些?

1、神經(jīng)系統(tǒng) 2、循環(huán)系統(tǒng) 3、呼吸系統(tǒng) 4、消化系統(tǒng) 5、泌尿系統(tǒng) 6、生殖系統(tǒng) 7、內(nèi)分泌系統(tǒng) 8、免疫系統(tǒng) 9、運動系統(tǒng)